“你们前前后后这么多次和我沟通联系，现在又来告诉我核查情况和处理决定，让我清楚知道事情的来龙去脉，当事人也受到了惩处，我非常满意。”收到杨某的信访举报件后，永德县纪委监委派出工作组，仅用一个月时间便将问题线索核查清楚。在工作组向杨某当面反馈核查情况和处理决定时，回忆起从信访举报到得到答复的过程，杨某对工作组赞赏有加。

今年以来，永德县纪委监委立足职责定位，采取行之有效的措施，做实做细信访举报工作，持续提升信访工作质效，搭建了党群干群“连心桥”，使信访“稳定器”和“润滑剂”作用更加得到彰显。全县共接收信访举报57件，其中检举控告类40件；分流办理48件，其中移送本委19件；涉及乡科级领导4件、一般干部4件、其他人员29件；办理实名举报30件，吸收民情信息员参与核查3件，反馈答复30件；给予党政纪处分7人，组织处理18人。

为把好监督执纪第一关，该县纪委监委各室部对照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，查找自身短板和不足，信访室、案管室、各纪检监察室相互协调配合，加强沟通，强化信访受理、线索管理、办理进度、督办催办、办理情况反馈等环节互通有无，实现信访举报全流程闭环管理。

该县纪委监委把“两优先”“一答复”贯穿实名检举控告办理始终，信访部门对实名检举控告优先登记签收、提出办理意见、报批、分流、督办，并在收到检举控告之日起15个工作日内告知实名检举控告人受理情况；承办部门对实名检举报控告优先处置，在收到实名检举举报问题线索之日起15个工作日内提出处置意见，并坚持快查快办，在办结之日起15个工作日内及时将核查和处理情况等向举报人反馈，让实名检举控告人都能了解受理情况、知晓办理情况、看到办理结果，减少群众以为举报信石沉大海而重复访、越级访。

以纪检监察检举举报平台建设作为信访举报工作科学化、信息化、规范化的重要载体，在机关11个职能部门上线运行检举举报平台处置子平台，为15个派驻机构和10个乡镇安装检举举报平台基层版，实现检举举报接收、办理、处置、反馈的系统线上操作和内部移送、向上报送、对下转送、横向移交的闭环管理，真正实现让数据多跑路，让人员少跑腿，压缩运转时间，提高办理效率。为确保检举举报平台子平台和基层版规范操作，县纪委监委在做好网络接入、网络测试等工作的同时，通过“视频和手册学、实际操作学”相结合的方式，组织开展检举举报平台操作培训，为平台的熟练应用提供技术支持。

创新工作思路，制定出台《永德县群众代表参与信访核查工作实施办法》，针对群众反映强烈、关注度高、疑难复杂、涉及群众利益、扶贫领域等信访问题，邀请当地为人公道正派，群众信得过的群众代表或民情信息员参与信访事项调查处置，并通过现场公开核查结果、澄清证明、通报曝光等长效机制，以“阳光信访”促使信访突出问题得到妥善解决，不断提高信访核查工作的透明度及公信力，提升群众对纪检监察机关的信任度和满意度。（李正丽 ）