“我要找纪委，我要举报县档案馆，他们违反档案法、违反民法典，不给我查档案资料……”刚上班，永德县纪委县监委信访室门口来了一位情绪激动的大爷。

“大爷，您别急，到里面慢慢说。”信访室小李边安抚老人激动的情绪边将大爷扶进了接访大厅。

“我姓郑，是一名退休老干部，我要查询我家邻居张某某等4户房屋宅基地的四至界线和土地面积，我们有土地纠纷。”郑大爷接过小李手里的热茶，喝了几口后，情绪逐渐平稳下来。

“档案馆为什么不给您查呢？”看到郑大爷情绪逐渐稳定下来了，小李接着问道。

“他们说我没有查询、复印的权力，需要授权或者专人才可以查询、复印。”郑大爷无奈地说。

“郑大爷，您反映的问题我已经做好记录了，接下来我们将按程序办理，您先回去吧，等有了结果我们会给您答复的，这是我的电话号码，您有问题随时打电话给我。”小李详细地记录了郑大爷的身份信息、联系方式和需要查询的档案资料，并将自己的电话号码写在纸上递给郑大爷。

送走郑大爷，小李及时将该问题向信访室主任进行汇报，并分流转办，由该县纪委县监委派驻县委办纪检监察组按实名举报件优先办理。

“经查实，郑大爷需要查询复印的是1952年土地改革时登记载入《云南省镇康县城关镇土地房产登记册》中张某某等4户房屋宅基地的四至界线及土地面积材料。”承办该信访件的派驻纪检监察组负责同志介绍道，按档案管理规定，只有被调查者授权查询的本人或职权部门指定专人并持单位介绍信才能对该资料进行查询、复印。在办理郑大爷查询、复印档案材料过程中县档案馆工作人员不存在违纪违法问题。

事情调查清楚后，本可以结案了事了，但郑大爷的心结还没有解开，想要的档案资料还没有查到，小李心头的大石头始终没有放下。

为帮助郑大爷解决烦心事，根据档案查询有关规定，该县纪委县监委信访室协同派驻县人民检察院纪检监察组，按照工作程序发出工作协作函，通过县自然资源局与张某某等4户人家进行沟通协调，到县档案馆查询、复印了相关证据资料，并耐心细致地给郑大爷讲解了县档案馆查询、复印档案资料的程序及管理规定。

“想不到你们真的帮我解决了问题，是我太心急，错怪了县档案馆，太感谢你们啦。”几天后，小李接到了郑大爷打来的电话，电话那头传来了郑大爷爽朗的笑声。

“做好信访工作的关键在于解决问题，对于群众的问题和困难，我们都要带着感情和责任实实在在的帮助解决，才能不辜负群众对我们的信任。”挂了郑大爷的电话，小李似乎更加明白了信访室主任常对自己说这句话的道理。（甘树青　林永香）